Компания исследует проблему, затрагивающую «небольшое количество» пользователей.
AMD подтвердила, что исследует проблемы подключения USB-портов, с которыми столкнулись некоторые пользователи ПК и ноутбуков на базе Ryzen.
В последние недели несколько пользователей AMD Ryzen выступили на Reddit, чтобы высказать своё мнение о периодических проблемах с подключением к своим устройствам USB.
Согласно жалобам, текущая проблема привела к обрывам подключения клавиатуры, проблемам VR-гарнитур, где отметились Oculus Rift и HTC Vive, а также некоторые проблемы с подключением внешних запоминающих устройств.
- AMD против Intel: Кто делает процессоры лучше?
- Проверьте рейтинг лучших видеокарт;
- Мы расскажем, как собрать ПК;
Проблемы с USB, похоже, ограничиваются процессорами серии Ryzen 3000 и Ryzen 5000 на материнских платах 500-й серии, а именно AMD X570 и B550. Однако список затронутых проблемой системы, составленный пользователями Reddit, предполагает, что проблема в основном возникает на системах с новыми видеокартами Nvidia RTX.
И пока корень проблемы остается неясным, AMD признала проблему с USB-подключением в заявлении, опубликованном на Reddit.
«AMD известно о сообщениях о том, что у небольшого числа пользователей периодически возникают проблемы с USB-подключением, о которых сообщают пользователи материнских плат 500-й серии», — заявили в компании.
«Мы анализирует основную причину, в настоящее время мы хотели бы попросить сообщество помочь с небольшой выборкой дополнительных конфигураций оборудования. В следующие несколько дней с некоторыми пользователями может связаться представитель AMD по средствам системы личных сообщений Reddit с запросом о дополнительной информации».
Согласно сообщению, AMD может связаться с пострадавшими, чтобы запросить подробную информацию, включая конфигурацию оборудования, определенные журналы ошибок и шаги, ведущие к воспроизведению проблемы.
«Мы предоставим обновленную информацию, когда получим подробности. Клиентам, столкнувшимся с проблемами, рекомендуется направить онлайн-запрос на обслуживание в службу поддержки AMD; это позволит нам найти корреляцию и сравнить примечания с заявками на поддержку», — продолжается в сообщении.
Пока AMD не доберется до сути проблемы, несколько пользователей Reddit предлагают обходные пути. Одно из доступных быстрых решений – изменение настройки материнской платы с PCIe 4.0 на PCIe 3.0, что, согласно некоторым пользователям, сокращает число отказов, хотя и не решает проблему полностью.
Некоторые пользователи также сообщают, что проблема в основном связана с портами USB 2.0, а некоторым удалось переключить порты на USB 3.1.